Términos y condiciones

1. El servicio

Yalemo es un asistente con inteligencia artificial que te acompaña a redactar los oficios y documentos formales que el sitio muestre como disponibles en cada momento (por ejemplo, carta poder o carta de recomendación laboral). Te hace preguntas cortas, te confirma lo que entendió antes de redactar y te entrega el documento listo en Word (.docx).

• Tipos de oficio: Solicitud, Invitación, Informe, Respuesta a oficio, Justificación, Comisión y Otro.
• Otros documentos formales: los que el sitio muestre como disponibles en cada momento, por ejemplo carta poder o carta de recomendación laboral.
• Tonos: Formal, Institucional y Cercano.
• Ajustes: Más corto, Más formal, Más firme y Agregar algo, hasta 5 por oficio.

En estos términos, cuando decimos «oficio» nos referimos a cualquiera de los oficios y documentos disponibles. Cada documento cuenta como un oficio en la prueba gratis y en los oficios que incluye tu plan.

Quién presta el servicio

El servicio lo presta Gabriel Castro Cervantes, persona física que opera Yalemo, con domicilio en Alcaldía Gustavo A. Madero, Ciudad de México. Para cualquier duda, queja o aclaración, escríbenos a hola@yalemo.com; es nuestro único medio de contacto.

Yalemo no es un sitio de gobierno ni está afiliado a ninguna dependencia.

2. Tu cuenta

• Para usar Yalemo debes tener 18 años o más.
• Te registras con tu correo y lo confirmas con el enlace que te enviamos. Si olvidas tu contraseña, puedes recuperarla desde la pantalla de inicio de sesión.
• En «Mi cuenta» ves tu plan y tu uso y administras tus datos; en «Mis oficios» encuentras tu historial y puedes volver a descargar tus oficios.
• Tus datos de firma y membrete quedan guardados para tus siguientes oficios.
• Tu cuenta es personal: cuida tu contraseña y no la compartas. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.

3. Prueba gratis y Plan Personal

Tu prueba gratis (sin cuenta)

• Sin crear cuenta puedes hacer 1 oficio de prueba gratis, una sola vez: con el asistente o dictado (uno u otro, no los dos). Lo ves completo en pantalla.
• Para descargarlo en Word (.docx) necesitas crear tu cuenta o iniciar sesión; entonces ese oficio pasa a «Mis oficios». No gasta el cupo de ningún plan.
• Para que la prueba sea una por persona usamos una cookie propia, una marca en el almacenamiento local de tu navegador, una huella técnica de tu aparato (un código calculado con datos como el navegador, la pantalla y la zona horaria) y tu dirección IP, guardados codificados. Si la prueba ya se usó en ese aparato, o se llegó al máximo de pruebas del día, te pediremos iniciar sesión o crear tu cuenta. Los detalles están en el aviso de privacidad.
• Crear una cuenta no incluye oficios gratis: para hacer oficios con tu cuenta necesitas el Plan Personal.
• No te pedimos tarjeta para la prueba.
• La prueba no se convierte sola en un plan de pago. Si después quieres seguir redactando, tú decides si contratas el Plan Personal.
• Quitar un oficio de «Mis oficios» no te devuelve la prueba.

Plan Personal

• Precio: $49 MXN por quincena, IVA incluido. Es una sola suscripción.
• Tu quincena es tuya: cada periodo dura 15 días, contados desde el día en que contratas (no depende del calendario del mes).
• Incluye: 100 oficios nuevos por cada periodo pagado de 15 días, hasta 5 ajustes por oficio (los ajustes no cuentan dentro de los 100) y tu historial en «Mis oficios».
• Tu contador de 100 oficios empieza de nuevo con cada pago. Los oficios que no uses en un periodo no se acumulan para el siguiente.

Cómo se cobra

La suscripción se cobra cada 15 días, contados desde el día en que contratas. El cobro de ese día cubre los 15 días siguientes y cada nuevo cobro cubre otros 15 días, mientras tu plan siga activo. No hay prorrateos: siempre pagas periodos completos de 15 días.

• El cobro es recurrente y lo procesa Mercado Pago. Solo se activa si tú lo autorizas de forma expresa al contratar. Nunca te cobraremos sin tu autorización.
• Antes de contratar verás el precio, cada cuándo se cobra, la fecha de tu primer cobro y de los siguientes, cómo cancelar y qué pasa si cancelas o si un pago es rechazado.
• No hay plazos forzosos ni penalizaciones por cancelar.

Si un pago es rechazado

Si Mercado Pago no puede hacer un cobro, lo volverá a intentar. Mientras tanto, tu plan queda suspendido: no puedes generar oficios nuevos, pero sí ver y descargar los que ya tienes en «Mis oficios». En cuanto el pago se realiza, tu plan se reactiva con un periodo nuevo y sus 100 oficios. No cobramos intereses ni penalizaciones por un pago rechazado.

Cambios de precio

Si cambiamos el precio, te avisaremos por correo o al entrar a tu cuenta al menos 15 días antes. El nuevo precio aplicará solo a partir del primer periodo que empiece después de ese plazo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan sin costo.

Cancelar tu plan

Puedes cancelar tu plan cuando quieras, sin penalización, desde Mi cuenta con el botón «Cancelar mi plan». También puedes escribirnos a hola@yalemo.com desde el correo de tu cuenta y te confirmaremos la cancelación por correo.

• Tu plan sigue activo hasta que termina el periodo de 15 días que ya pagaste; mientras tanto puedes seguir usando los oficios que te queden.
• Desde que pides la cancelación ya no se hace ningún cobro más. Si por error se hiciera un cobro después de tu solicitud, te lo devolvemos completo.
• No hay reembolso proporcional por los días que queden del periodo pagado.

Reembolsos de cobros indebidos

Si se te cobra dos veces el mismo periodo, se te cobra un monto distinto al acordado o se te cobra algo que no autorizaste, escríbenos a hola@yalemo.com con la fecha y el monto del cobro. Una vez que lo confirmemos, te devolvemos el monto al mismo medio de pago en un plazo máximo de 5 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o de Mercado Pago.

4. Tus oficios

Lo que escribes y los oficios que haces con Yalemo son tuyos. Yalemo no reclama ningún derecho sobre tus oficios: puedes usarlos, editarlos y compartirlos como quieras. Solo los usamos para darte el servicio (redactarlos, guardarlos en «Mis oficios» y dejarte descargarlos).

Tú respondes por el contenido y por su uso

• Eres responsable de que los datos y los hechos que escribes sean correctos y verdaderos, y de cómo uses el documento. Yalemo no verifica la identidad de nadie ni que lo escrito sea cierto.
• Si el documento lleva datos de otras personas, como testigos, trabajadores, apoderados o personas recomendadas, confirmas que tienes su autorización o un motivo legítimo para usarlos, y que los usarás solo para ese documento.
• Si incluyes el sueldo u otro dato patrimonial o financiero, antes te pediremos tu consentimiento expreso o tu confirmación de que la persona a la que pertenece te autorizó, como explica el aviso de privacidad.
• Si el documento se emite a nombre de una empresa, institución u otra persona, como una carta de recomendación laboral emitida por una empresa, debe firmarlo quien tenga facultad para hacerlo.

5. Yalemo no es asesoría legal

Yalemo es una herramienta de redacción. No es un despacho de abogados ni una notaría: no da fe pública, no certifica ni ratifica firmas, no presenta documentos ante ninguna autoridad o institución y no actúa en tu nombre.

Yalemo te ayuda a redactar, pero no da asesoría legal ni sustituye a un abogado. No revisa si un oficio es el documento correcto para tu trámite, si cumple un plazo legal o qué efectos jurídicos puede tener.

Las «Observaciones» son orientativas

Algunos documentos traen «Observaciones», por ejemplo cuántos testigos suelen firmar o cuándo conviene ir al notario. Son información general y orientativa: no son asesoría legal, pueden no aplicar a tu caso y los requisitos pueden cambiar con el tiempo, según el estado o según la institución. Si tu asunto tiene consecuencias importantes, consulta a un abogado o notario.

6. Uso aceptable

Te pedimos usar Yalemo de buena fe. No está permitido usarlo para:

• Hacerte pasar por otra persona, autoridad o institución, o firmar a nombre de alguien sin su autorización.
• Crear documentos falsos o engañosos, o imitar sellos, escudos o documentos oficiales para engañar.
• Falsificar o alterar datos en un documento, por ejemplo poner un sueldo, un puesto o una fecha de ingreso que no son reales, recomendar a alguien con hechos falsos, hacer una carta poder que la otra persona no otorgó o relatar hechos o testigos inventados.
• Emitir documentos a nombre de una empresa, institución u otra persona sin tener facultad para hacerlo.
• Usar cualquier formato para un fin ilícito, por ejemplo para cometer un fraude, cobrar algo que no se debe, presionar a alguien para que firme o hacer que un trabajador renuncie a sus derechos.
• Acosar, amenazar, difamar o discriminar a alguien, o para cualquier fin ilegal.
• Incluir datos de otras personas sin tener derecho a usarlos.
• Incluir datos personales sensibles, tuyos o de otras personas (ver abajo).
• Intentar dañar el servicio, entrar a cuentas ajenas o saltarse los límites de la prueba gratis o de tu plan, por ejemplo creando varias cuentas o borrando cookies o datos del navegador para repetir la prueba.

No incluyas datos sensibles

Yalemo no trata datos personales sensibles. Te comprometes a no incluir datos sensibles, tuyos ni de otras personas, en lo que escribes al asistente ni en tus oficios; por ejemplo, datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, filosóficas o morales, opiniones políticas, afiliación sindical, vida o preferencia sexual, o datos genéticos o biométricos. Si tu oficio necesita dar una razón, usa una frase general, como «por motivos personales».

Si los incluyes, lo haces bajo tu responsabilidad, y Yalemo puede borrar el contenido que los tenga, incluidos los oficios guardados en «Mis oficios». Lo que pase con esos datos se explica en el aviso de privacidad.

Si no se respetan estas reglas, podemos suspender o cerrar la cuenta. Te diremos el motivo por correo y podrás responder a hola@yalemo.com; antes de cerrarla, salvo en casos graves o ilícitos, te daremos 7 días para descargar tus oficios.

7. La inteligencia artificial y sus posibles errores

Yalemo usa inteligencia artificial para redactar. Antes de escribir, el asistente te confirma lo que entendió para no inventar nada, pero la IA puede equivocarse: puede entender mal una idea, cambiar un dato o usar una frase que no es la que quieres.

Por eso revisa siempre la vista previa y el Word descargado. Puedes usar los ajustes o editar el .docx directamente.

Para redactar, los textos de tu oficio se envían a nuestro proveedor de IA, Hugging Face (con su servicio Inference Providers), que los manda a DeepInfra para ejecutar el modelo, con servidores principalmente en los Estados Unidos. No incluyas datos sensibles, como datos de salud (ver la sección 6). Los detalles están en el aviso de privacidad.

8. Tus datos

No vendemos tus datos. Qué guardamos, con quién lo compartimos y cómo ejercer tus derechos está en nuestro aviso de privacidad.

9. Cancelar tu cuenta

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta con el botón «Borrar mi cuenta», o escribiendo a hola@yalemo.com desde el correo con el que te registraste. Tus datos y tus oficios se borran en un plazo máximo de 30 días. Te recomendamos descargar antes los oficios que quieras conservar.

Si tienes el Plan Personal, cancelar tu cuenta también cancela tu plan: ya no se hace ningún cobro más y no hay reembolso proporcional del periodo en curso. Si quieres aprovechar los días que ya pagaste, cancela primero tu plan y pide borrar tu cuenta cuando termine el periodo. Los registros de tus pagos se conservan solo el tiempo que exijan las leyes fiscales.

10. Ley aplicable y PROFECO

Estos términos se rigen por las leyes de México. Si eres consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para cualquier queja.

11. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, te avisaremos por correo o al entrar a tu cuenta al menos 15 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta sin costo. La versión vigente siempre estará en yalemo.com/terminos.html con su fecha de última actualización.

Entrada en vigor de esta versión

Esta versión de los términos agrega nuevos documentos formales, que son opcionales. Aplica así:

• Si creas tu cuenta a partir de su publicación, aplica desde que la creas.
• Si ya tenías cuenta, aplica desde que la aceptes de forma expresa, por ejemplo al marcar la casilla de aceptación, que aparece sin marcar, la primera vez que uses uno de los documentos nuevos.
• Si ya tenías cuenta y no la aceptas de forma expresa, te seguirá aplicando la versión anterior durante 15 días naturales, contados desde el día en que te avisemos del cambio al entrar a tu cuenta o por correo. Durante ese plazo puedes seguir usando tus oficios como hasta ahora y, si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan o tu cuenta sin costo. Al terminar ese plazo, rige esta versión.

Esta versión no cambia el precio, el cupo de oficios ni la forma de cobro del Plan Personal, tampoco durante ese plazo.

12. Contacto

Escríbenos a hola@yalemo.com. Nuestro medio de contacto es solo por correo: no tenemos atención telefónica. Los correos los atiende el equipo de atención de Yalemo, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora de la Ciudad de México) y normalmente respondemos en 1 día hábil.

Domicilio: Gabriel Castro Cervantes (Yalemo), Alcaldía Gustavo A. Madero, Ciudad de México.